Grâce aux nouvelles technologies, les entreprises profitent de nombreuses inventions nécessaires à leur bon développement. Afin de communiquer efficacement, facilement et rapidement avec les fournisseurs, les collaborateurs et les clients, elles ont à leur disposition différentes solutions de téléphonie, et le choix dépend essentiellement de leurs besoins.
La téléphonie d’entreprise
La téléphonie d entreprise ne consiste pas seulement à répondre aux appels et à satisfaire les clients. Actuellement, les entreprises doivent avoir des dispositifs performants qui permettent de répondre aux exigences des clients et des prospects. En effet, ces derniers n’hésitent plus à aller vers les concurrents au moindre problème d’organisation. Afin de les persuader, de répondre rapidement à leurs attentes et de les fidéliser, il faut des réponses claires et sans ambiguïté. C’est dans cette optique que le système de téléphonie IP entre en jeu. Il permet une gestion groupée de la téléphonie et d’Internet. Concrètement, ça signifie que tous les appels de l’entreprise passent désormais par le réseau Internet, et ça présente de nombreux atouts comme la convergence fixe/mobile, le click-to-call et l’utilisation d’outils collaboratifs. Notons également que ça permet de gérer facilement les utilisateurs et les lignes téléphoniques ainsi que de paramétrer les services (renvois d’appels, numéros, musiques…). La téléphonie d’entreprise, c’est profiter d’outils de communication unifiée accélérant la convergence des services voix/données.
Le standard téléphonique IP
Le standard téléphonique ip est un mode de téléphonie utilisant le protocole IP pour la transmission de la communication vocale. Il a recours à la numérisation via la technologie VoIP ou Voix sur IP (Voice Over Internet Protocol). Il fonctionne avec un serveur permettant de concentrer et de dispenser les appels en interne et vers les postes extérieurs. Ce serveur dispose de différentes fonctionnalités à l’instar de la messagerie unifiée. Il peut être installé dans les locaux de l’entreprise ou chez le prestataire. Pour que le standard téléphonique IP puisse marcher, il faut des terminaux comme des smartphones ou des ordinateurs et une connexion Internet haut débit. Son atout est que sa mise en place est nettement inférieure par rapport à un standard téléphonique classique. De plus, les appels téléphoniques sont gratuits grâce au protocole Internet. Mais encore, il augmente le rendement de l’entreprise, car les transferts d’appels se passent sur Internet. Cependant, il est important de bien analyser les besoins afin de calibrer parfaitement le réseau.
L’hébergement virtuel avec forfaits illimités
L’hébergement téléphonique hébergé ou virtuel s’appelle aussi Centrex. En raison de ses multiples avantages, cette solution est de plus en plus prisée par les entreprises. En effet, elle permet d’avoir un standard téléphonique professionnel sans pour autant passer par l’installation de matériels coûteux, complexes et imposants dans les locaux. Ces équipements lourds se trouvent sur les serveurs de l’opérateur. Notons également l’absence de maintenance des infrastructures télécoms. Toutefois, il faut une bonne connexion Internet pour l’accès au standard et à toutes ses différentes fonctionnalités. Également, il faut brancher les postes téléphoniques. À préciser que les forfaits sont illimités. Opter pour l’hébergement téléphonique virtuel, c’est améliorer l’accueil téléphonique et accroître l’efficacité opérationnelle de l’entreprise tout en offrant une meilleure réactivité aux demandes des clients, des prospects, des fournisseurs, des collaborateurs…